公共环境卫生脏乱差、住户家里的管道故障没人维修、物业费交得“憋屈”……这些家门口的烦心事儿，曾经实实在在影响着每一位住在老旧小区或失管小区的居民生活。
老旧小区的物业难题该如何解决？
北京市丰台区马连道村基于村集体经济组织，成立了马连道顺天物业公司，结合本村自管回迁小区20年所积累的经验，以及培养锻炼出的物业服务保障队伍。以老旧小区、平房区治理难题为切入点，推出了居民“先尝后买”和“微利运营”的创新服务模式。这种模式将服务质量的评判权完全交到居民手中，让居民先免费体验物业服务，待认可后再付费购买，并且承诺保持“微利运营”的长效保障，建立起物业与居民之间的信任循环。
例如，住在平房区的居民曹大爷腿脚不便，常坐轮椅，但家门前路面坑坑洼洼，出行困难。马连道顺天物业承接该地区服务后，挨家挨户与居民沟通征求意见。了解到曹大爷的困难后，专门查看了小路的情况，第一时间将该路段和周边同样问题的路面进行了平整。同时专门组织党员先锋队和保安、保洁开展环境治理和卫生清洁，获得当地居民的好评。得到妥善解决的还有老旧小区的管线问题，部分小区因年久失修和设备老化，居民家中用水断断续续、水量小等问题突出，物业针对这一情况，系统性开展管线排查，并对使用年限较长的加压设施进行改造或换新，稳步改善小区的供水情况。
马连道村属马连道顺天集团针对旗下物业、电商、农业、餐饮、医疗等服务板块专门成立了顺天客服中心，面对居民需求进行一对一追踪服务。居民可直接联系客服中心反映物业问题，客服人员会详细登记居民的小区名称、楼层地址、联系人，再协调对应小区物业，按照登记信息安排工作人员快速上门进行确认和维修。解决问题后，物业工作人员向客服中心反馈完成情况，客服中心再联系居民确认问题是否得到妥善解决，并对工作人员上门服务的过程征求改进意见。
同时，以“顺天家园”社区电商为平台，绿色健康农产品供应、文旅酒店预订、卫生服务站的在线问诊和挂号预约……从解决一人之难到提升众人之便，从解决家中困扰到满足多样化生活所需，马连道村正将一条物业和居民之间的连接线拓展为多业态服务的立体网，把“困难”一点点修平，把“不便”一处处疏通，居住环境和安全感明显提升，生活保障和便捷服务日益丰富，一系列可知可感的变化，得到了居民们纷纷点赞，“早知道管理这么好，交物业费我们也心甘情愿。”
最新数据显示，马连道顺天物业在丰台区已建立多个地区分部，并与房山区区属国企合作成立北京房山顺天物业管理有限公司，总服务小区面积约410万平方米，服务居民20余万人。
从质疑、观望到惊喜，马连道村通过可持续的物业服务管理机制和丰富的便民服务功能，收获了居民们的认可。更重要的是，逐步汇聚“马连道顺天”品牌下物业、电商、农业、餐饮、便民驿栈、医疗、文旅、物流等便民服务产业集群，构建了多元化的惠民生活圈。
晨起，居民既能直接在便民驿栈选购新鲜时令蔬果，也可通过“顺天家园”小程序轻松线上下单。傍晚，来自密云基地的果蔬早已整齐摆放在家门口。这些蔬果凌晨采摘、当日直达，不仅最大程度锁住了新鲜与营养，还建立了从田间到餐桌的全链路追溯体系，为社区居民的日常健康提供保障。
“顺天家园”如同一位贴心的云端管家。居民只需指尖轻点，生活大小事便能从容安排。而服务的边界不止于在线问诊、出行用车、酒店预订和家中的修修补补，它更悄然串联起密云的古堡小镇、延庆的休闲农庄，让居民在闲暇之余，抬脚便能拥抱近处的诗意田园，实现了民生与产业的协同发展。
马连道村不仅解决了老旧小区物业服务的难题，还以此为支点，有力撬动了惠民服务的升级和区域产业的可持续发展。这一系列的实践，让昔日的老旧小区实现了“逆生长”，提升了马连道村居民的获得感、幸福感和安全感，也为乡村振兴工作开拓了新思路，提供了可复制、可推广的生动范本。
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