金融消保的温度藏在一个个细节里

邮储银行厦门分行以创新宣教、多元守护践行“金融为民”

9月，鹭岛内外秋意渐起，金融教育宣传的热浪却一波接一波。邮储银行厦门分行落实落细监管部门与总行部署，全面开展2026年金融教育宣传周活动，把实用的金融知识送到千家万户。近年来，该行深入践行“金融为民”理念，把消费者权益保护融入业务全流程、落到服务细节里，以看得见、摸得着的成效，切实提升人民群众的金融获得感与安全感。

（小标）创新宣教 让金融知识“触手可及”

在这个9月，邮储银行厦门分行依托网点、走出网点，开展各式宣传活动，做好各类金融网络问题、新型风险乱象提示，提醒群众防范“黑灰产”、职业背债、过度索取个人信息、互联网贷款乱象、虚拟货币等行为侵害。

9月11日，邮储银行厦门分行走进翔安区新圩镇，依托金融消保驿站，举办大型乡村金融宣教活动。活动中，该行落实“行长话消保”部署，行领导开展现场宣讲，结合本地真实案例，细致拆解各类金融骗局，讲解金融消费维权渠道、纠纷多元化解途径。现场不仅有精彩的表演，还设置金融知识展示区、趣味游戏互动区，在轻松的氛围中，把鲜活实用的金融知识送到市民身边。

本次金融教育宣传周期间，邮储银行厦门分行还开展“消保提示送上门”“高管讲消保”两大专项行动。该行精心订制了印有各种风险提示的标语条幅、车贴标识、购物袋等，深化邮银协同，依托快递包裹贴示、投递流动阵地，把金融知识送进千家万户；拍摄“行长讲消保”宣教视频，从分行行长，到下辖多家支行行长，齐上阵发声，讲金融、话消保、送知识。

金融教育宣传不止在9月，更在平常的日子里。邮储银行厦门分行创新“金融+”多元宣教模式，将消保宣传融入文化、物流、消费、体育与民生等场景。

依托厦门独特的百年侨批文脉，该行串联起侨批文化广场、百年侨批展厅、大清一等邮局、鹭江支行四大点位，打造“文化溯源＋邮政历史＋金融体验＋消保宣教”四位一体的沉浸式研学品牌。参观者在一封封“银信合一、守信重义”的侨批前驻足，读懂的不仅是历史，更有今天金融消费里最珍贵的“诚信”二字。

宣教阵地还在不断“出圈”。不久前的6月防范非法金融活动宣传月期间，该行把宣教阵地搬进了“闽超”赛场——在厦门主场体育中心搭设展位，向观赛市民分发反洗钱与防非宣传折页。看台上的呐喊声还未散去，球迷们手里已经多了一份“防骗攻略”。

还有，该行拍摄制作《暴富梦 藏骗局》《贷价人生》短视频，以情景剧方式层层揭开虚假影视投资、虚假APP、职业背债人等新型骗局的画皮。

线上，该行推出的“反洗钱小课堂”推文已连载7篇，篇篇以案说法；线下，“消保进商圈・袋袋传知识”把风险提示印上夏商商圈购物袋和多多买菜平台包装袋，市民拎着菜、逛着街，顺手就把金融知识“带”回了家。

   （小标）警银联动 跑出守护“加速度”

如果说宣教是“防患于未然”，那么柜面上的一次次敏锐识别，则是守护群众财产的“最后一道防线”。

邮储银行厦门分行建立网点全流程反诈拦截机制，坚持“一问二劝三核实”，依托柜面人工识别与警银联动，从拦截到宣教形成完整闭环。今年以来，该行已成功拦截多起涉嫌电信诈骗、非法集资转账取现业务，其中单笔最高拦截88万元。

日前，一位老年客户走进该行文园营业所取款。柜台内，工作人员敏锐察觉异样：老人频繁小额取款，问及用途时表述前后矛盾、神色慌张——这是遭遇电信诈骗的典型特征。柜员一边轻声细语稳住老人情绪，一边第一时间联动客户家属核实情况。果然，老人正被骗子一步步诱导转账。

老人起初并不相信对方是骗子，工作人员不厌其烦，结合真实案例反复讲解骗术套路，家属也在电话里苦口相劝。终于，老人如梦初醒，一笔88万元的涉诈资金被成功拦下。几天后，老人家属专程为网点送来一面锦旗，表达深深的谢意。

一问、一劝、一核实，看似寻常的操作，守住的不仅是钱财，更是群众最真切的获得感与安全感。

   （小标）数智服务 让金融服务“零距离”

金融科技跑出“速度”不难，难的是服务能否触达最容易被忽视的群体。腿脚不便的老人、身有障碍的客户，他们的金融服务需求，恰恰最考验金融服务的成色。邮储银行厦门分行给出的解法是：“上门＋云端”。

不久前，湖里区一位老年客户的账户受限，本人却因身体原因无法到网点办理，养老金眼看要“卡”在半路。了解到情况后，邮储银行厦门分行下辖网点迅速启动“上门服务＋云端协同”机制：外拓人员携移动展业设备登门，现场采集信息，远程连接“云柜员”在线审核办理解限手续——客户坐在家中，业务办成了，养老金按时领取。

据悉，自“云柜”推广应用以来，该行已累计办理业务超6万笔，覆盖全部网点。

科技之外，更有无处不在的人文细节：手机银行上线语音播报功能，视障客户“听”着也能操作；手语客服在线守候，听障客户的诉求“看得见”；网点里，爱心窗口、爱心座椅静候每一位需要帮助的顾客。科技与人文并重，让金融之光照亮每一个角落。

（小标）消保驿站 为劳动者建“暖心港湾”

为了提升金融教育宣传的有效性，邮储银行厦门分行聚焦老年人、青少年、“两司两员”（货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员）、农村居民、残障人士等群体，根据不同群体的认知特点、行为习惯与金融服务需求，开展精准化宣传和提示。面向老年人重点宣传防范养老诈骗、非法集资、虚假投资理财等骗局；面向青少年重点普及远离非法校园贷、珍惜个人征信、防范新型金融网络乱象等知识；面向新就业群体、农村居民重点讲解支付安全、反电信诈骗、合理借贷、理性投资等内容；面向残联人士重点推广无障碍服务、便利化措施等，切实解决群众难题。在该行的系列举措中，金融消保驿站的服务尤其值得一提。

在炎炎夏日，邮储银行厦门分行金融消保驿站化身街头清凉角，为环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者及过往市民免费递上一杯杯消暑饮品；在寒风冬天，这里则有暖手、暖胃又暖心的热水，人们还可在此歇脚小憩、给手机充电。

小小驿站，功能却不止于歇脚。驿站内同步融入金融知识宣教与反诈提醒，宣传折页就摆在最显眼的位置，人们在休憩间隙，顺手就能收获一份“防骗锦囊”。还有，夏日消暑饮品包装都贴上了消保提示贴纸，“理性投资” “警惕金融诈骗”等温馨提示随饮品送出的同时，金融知识也“润物细无声”地入脑入心。

金融为民，没有终点。邮储银行厦门分行将继续以客户为中心，深耕创新宣教、多元解纷、反诈守护、数智服务与消保驿站等阵地，以更有温度、更有质效的金融服务，守护鹭岛千家万户的安全与幸福。