两名女子因自家洗衣机容量有限、担心洗坏衣服，酒店开钟点房洗两大箱衣服“，这一事件引发社会广泛热议。这一看似无奈的“另类选择”，实则如同一面镜子， 不仅折射出消费者对酒店服务细节的关注，更揭示了洗衣服务正从“隐性需求”升级为“体验核心”。对酒店业而言，如何在智慧酒店加速落地的浪潮变革中脱颖而出，提供超越期待的住宿体验，亦成为了关键。
痛点困扰：传统洗衣服务的“三重难题”
长期以来，酒店洗衣服务有三大痛点——效率低下、信息不透明、成本高企。
首当其冲的便是效率低下的问题，设备状态更新依赖人工记录，住客无法实时掌握空闲时段，需多次往返洗衣房确认设备状态；人工取送模式虽然节省了住客时间，但高峰期排队现象频发，增加了住客等待的时间成本；从预约、洗涤到取件，需通过电话、前台等多渠道沟通，服务链条缺乏连贯性，导致住客体验断层。
信息不透明问题同样突出。传统酒店洗衣服务中，住客对衣物的处理信息知之甚少，不知道衣物何时被取走、处于哪个洗涤环节、何时能够取回等；传统洗衣袋依赖手写标签或简单编号，易因字迹模糊、标签脱落导致衣物错拿；洗衣房作为半开放空间，衣物在分拣、取拿环节存在丢失风险；发生误取事件时，酒店与住客常因权责界定不清陷入纠纷，客诉事件增多，从而进一步加剧住客对酒店服务安全性的质疑及入住体验感的大打折扣。
成本高企则让酒店运营者头疼。在传统的酒店洗衣服务中，由于缺乏实时的设备监控，酒店需要配置专职人员负责取送、分拣、巡逻检查，防止出现机器故障与机器空转等现象，这一定程度上增加了酒店人力成本，易导致酒店成本结构失衡。
破局之道：TCL智慧洗衣房，重构洗衣全链路
针对传统洗衣服务的三大痛点，TCL通过“预约可视化、进度透明化、成本节约化”三大核心策略，重构洗衣服务流程，实现从预约到取衣的全流程智慧化管理。
预约可视化——告别“盲等”、“空跑”，精准掌控每一分钟。住客通过TCL客房电视或手机小程序，可实时查看洗衣房设备状态（空闲/使用中/维护中），并一键预约最优时段，避免无效等待。同时，也支持住客根据行程灵活修改预约时间，系统自动协调后续排队顺序，确保服务流程不断档。
进度透明化——洗衣全流程“掌”控。住客可通过电视端或手机查看衣物当前状态（洗涤中/烘干中/已完成），系统自动推送节点提醒（如“您的衣物已进入烘干环节，预计10分钟后完成”），住客合理安排时间，避免因消息滞后导致衣物滞留或被他人挪取，这样则有效减少因洗衣问题所带来的住客投诉，从而提升酒店的整体入住体验，强化酒店的品牌形象。
成本节约化——全流程管理降本增效，攻克成本高企难关。TCL洗衣机能实时上传运行数据至后台，管理人员通过后台即可监控全楼层洗衣设备状态。系统具备自动检测功能，故障发生时会即时通知管理员，管理员可远程复位设备、推送固件升级，无需到现场就能解决多数常见问题，大大的降低了设备维修与用人成本。TCL洗衣机还具备精华洗与快洗等模式，相比普通洗衣机至多节省68%时间，15分钟喝杯咖啡，一筒衣物全部搞定，可以为住客节约大量的时间。
服务升级：从TCL智慧洗衣房到全屋智能生态链
TCL的酒店智能化布局不止于洗衣场景。其行业领先的“AI大模型语音客房管家”不仅可以与空调、电视等多设备联动，构建起入住“服务闭环”。住客还可以通过TCL酒店电视发出语音指令，不仅仅是询问天气、介绍城市人文或者推荐出行安排等都可以收获一份不错的答卷。在体验至上、精益求精的当下，服务升级正成为酒店业的核心竞争力。TCL以智慧洗衣房为突破口，成功改写了酒店“高成本、低效率、轻隐私”的传统痛点；进而以全屋智能生态链为支点，全面构建起覆盖住宿全场景的智能化服务体系。这一升级不仅为住客带来了从单一功能到全场景渗透的贴心体验，更通过深度需求洞察与主动服务供给，显著提升了住客的选择忠诚度与品牌黏性。对酒店而言，既实现了客源的稳定沉淀，又为投资者开辟了降本增效的新路径，成为驱动酒店高质量发展的关键引擎。
在酒店数字化的博弈中，TCL智能解决方案已率先交出答卷。从一台电视到全屋智能，从单一服务到生态协同，TCL助力酒店实现服务升级，推动酒店行业的智慧化转型，携手更多酒店品牌迈向高质量发展的未来。
