感恩节前夕，太平洋房屋在上海成功举办“用心服务，用爱沟通”客户沟通日活动。十余组新老客户与企业负责人面对面交流，共同探讨服务优化路径，为提升房产交易服务质量建言献策。此次活动是太平洋房屋自2023年起建立常态化客户沟通机制的具体实践，旨在将单一的交易关系转化为长期的信任相伴。
服务见证：从交易达成到信任相托
座谈会上，多位客户分享了与太平洋房屋之间的暖心故事，展现了房产经纪行业从单纯中介服务向全方位置业服务转变的趋势。
客户周女士分享了继承房出售的经历：“经纪人没有急于成交，而是先帮我排查风险，甚至不顾日晒雨淋整理房屋，最终解决了我的难题。”疫情期间结下深厚情谊的龚女士表示，经纪人胡海燕的真诚服务让她毫不犹豫地委托其完成“先卖后买”的置业计划，“现在我们已成了知心朋友”。
杨叔叔在体验过太平洋房屋为女儿提供的卖房服务后，今年自家房屋动迁时再次选择了同一团队。“对比了很多经纪人，他们的服务绝对是顶尖的！”杨叔叔的赞誉道出了众多客户的心声。
数据支撑：以制度保障守护交易安全
作为行业资深企业，太平洋房屋通过建立完善的保障体系，为房产交易保驾护航。公司交易服务中心负责人廖峰介绍，截至目前，“九鼎承诺”服务累计赔垫付25124笔，总额达5.02亿元；办理资金监管3133单，监管金额81.81亿元，有效保障了交易资金安全。此外，“线上过户一件事”服务已办理14074单，大幅提升了业务办理效率。
“这些数据背后，是我们对每一笔交易的敬畏之心。”廖峰表示，“我们将持续优化保障体系，针对客户反馈的问题进一步细化流程，让交易更加安心。”
服务升级：从业务延伸到情感连接
三十一年来，太平洋房屋不仅专注于房产交易服务，更将服务延伸到社区生活的方方面面。从日常便民服务到专业的置业指导，再到生活中的暖心陪伴，体现了企业“社区好邻居”的定位。
太平洋房屋品牌负责人金宇表示：“房产交易承载着家庭的期望，我们始终将自己定位为客户置业路上的同行者。未来，我们将继续秉持长期主义理念，以客户反馈为导向，持续提升服务水平，助力人民群众实现美好居住愿景。”
据了解，太平洋房屋将持续完善客户沟通长效机制，把客户提出的宝贵建议转化为服务提升的具体举措，以更专业的服务和更温暖的陪伴，为满足人民群众对美好生活的向往贡献力量。
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